Política da La Pomme

Cores do produtos:

– Podem apresentar diferenças entre a foto do site e/ou layout enviado por e-mail e o produto real.
(devido as diferenças de calibragem de cada monitor).
– Produtos em tecido, nylon e neoprene tendem a apresentar um resultado de cor e tom diferentes dos produtos de papelaria, mesmo que tenham a mesma estampa:

  • Produtos em tecido, nylon e neoprene apresentam:
    • Cores mais vibrantes, mais saturadas.
    • O preto não é absoluto e pode resultar um marrom bem escuro.
    • Tons de cinza  levemente esverdeados ou amarronzado.
    • Azul turquesa reflete tom mais esverdeado.
  • Produtos de papelaria apresentam:

    • cores mais suaves
    • Rosa pink, vermelhos e marrons em tons mais terrosos.

Prazos:

Nosso compromisso é entregar os produtos o mais rápido possível e não ultrapassar os prazos estabelecidos.
Como são peças estampadas e produzidas uma a uma, sob encomenda, os prazos podem ser reajustados caso  detectemos alguma falha  no processo de produção (como um corte errado na peça, mancha  ou falha no acabamento). Esses casos são exceção, mas podem ocorrer e, nesse caso,  entramos em contato informando.

Quando há uma necessidade de prazo inferior ao estabelecido (confira os prazos aqui), há uma sinalização de urgência e nos esforçamos para atender, mas não garantimos a produção fora dos nossos prazos.
*Pedidos com prévia de layout – solicitações de alteração no layout, interferem e alongam o prazo final de produção do pedido.

Envio

Não oferecemos serviço próprio de entrega fora de João Pessoa/PB.
Fazemos o envio para todo Brasil pela transportadora de sua preferência. Nosso site já é integrado com Correio e TAMCargo, mas é possível que outra transportadora de sua preferência faça a retirada da encomenda mediante sua autorização.

Atrasos – A La Pomme não se responsabiliza por possíveis atrasos ocasionados pelas transportadoras.
Caso ocorra algo, por gentileza, nos comunique que daremos todo o suporte necessário para resolver.
*Os prazos informados na finalização são fornecidos pelas transportadoras e podem sofrer alteração sem prévio aviso.

Extravio comprovado – Reembolsamos o valor ou produziremos e enviaremos seu pedido novamente (exceto nos casos de transportadora contratada pelo cliente)

Dados para entrega – O preenchimento do endereço é de sua responsabilidade. Se o seu endereço estiver incorreto ou incompleto e a entrega for impossibilitada por esse motivo, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.

Destinatário ausente – Cada empresa tem a sua própria política de entrega no caso de destinatário ausente.
O Correio faz 3 tentativas de entrega e devolve a mercadoria.
A Tam informa que a mercadoria fica disponível para retirada no terminal de carga.
Caso a mercadoria retorne por motivos de destinatário ausente, será cobrado um novo frete de acordo com a tarifa vigente.

Avaria no transporte – Não aceite a encomenda se a embalagem estiver aberta, danificada ou com sinais de violação, recuse. A garantia não cobre avarias no transporte.

Reembolso – trocas e devoluções

Devolução por simples desistência/arrependimento:
Seu produto é personalizado e exclusivo, feito especialmente pra você!

Em caso de simples desistência, leve esse fator em consideração, pois o produto não poderá ser recolocado a venda e será descartado sem utilização. Optando por fazer a devolução:
Entre em contato em até 7 dias úteis após recebimento da encomenda. Nesse caso o frete de devolução é por sua conta.
O produto deve estar em perfeito estado e sem sinais de uso. O produto não pode ter sinais de uso e deve ser devolvido na mesma embalagem.

Defeito de fabricação –  A troca é garantida e o frete é por nossa conta.
Você precisa entrar em contato em até 7 dias a contar do recebimento.

O reembolso/cancelamento é feito em até 30 dias úteis após recebimento do produto aqui no ateliê, pelo mesmo método em que o pagamento foi efetuado. Se a compra foi via cartão, será feito o cancelamento junto a operadora, se foi por depósito, transferência ou boleto, efetuaremos o depósito na conta bancária indicada.

Cancelamentos durante processo de produção

  • Se o pedido ainda não estiver em produção, pode ser cancelado sem ônus. Se já estiver em produção, não poderá ser feito o cancelamento.
  • Pedidos que envolvam elaboração de layout, criação de estampas ou que tenha sido solicitada prévia de layout por e-mail, podem ser cancelados sem ônus se a etapa de layout não tiver sido iniciada. Caso tenha sido, será descontado o valor referente ao serviço de layout correspondente.

Qualidade | Produção | Cuidados | Embalagem

Buscamos a melhor matéria prima para oferecer produtos, além de lindos e inspiradores, duráveis e de alta qualidade.
Damos preferência a matéria prima nacional, e nos comprometemos em conduzir a produção de maneira afetiva e humana. Aqui tem amor do início ao fim. <3

  • Peças em nylon, tecido e neoprene
    Estampadas por sublimação, processo em que o pigmento se funde ao material. Não desbota e não descasca.
    Podem ser lavadas à mão ou na máquina de lavar em modo delicado. Secar à sombra, não use ferro de passar roupa.
    Exceção: peças que têm estrutura em papelão couro, como porta passaporte e carteira, não podem “mergulhadas”.
    Devem ser limpas com escovinha úmida, com uma quantidade mínima de sabão neutro ou de coco, com movimentos suaves, evitando encharcar. Secar à sombra.
  • Produtos de papelaria
    Capas: São laminadas com material fosco, impermeável  e de alta qualidade e resistência. Podem ser limpos com pano úmido (evitar abrasivos).
    Miolos: Utilizamos tipos mistos de impressão (jato de tinta, laser ou off set), variável de acordo com o produto ou lote de produção, portanto, não são resistentes à água.

Embalagem – Todos os pedidos são embalados para presente, caso queira que os produtos sejam embalados individualmente, informe no pedido.

Diante de qualquer situação adversa, estamos sempre aqui para resolver com muita calma, atenção e cuidado o que estiver ao nosso alcance. Entre em contato e lembre que gentileza, gera gentileza!

Com carinho

{Eva e Eder}